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    新春走基層 | 半天拿到“遲到”一個多月的報名費!德州群眾工作科上崗,解決百姓訴求提速

    這邊電話鈴聲響起,那邊電話回訪正在進行,一片忙碌。

    1月21日,春節臨近之際,記者走進了德州市交通運輸局二樓的群眾工作科。

    該科室內,3名工作人員正忙。他們除了接聽處理12328的交通熱線外,還負責處理12345市民熱線交辦單。

    掛斷電話,剛剛完成回訪的接線員張鳳玲說,這個投訴,半天解決了,對方很滿意。

    怎么回事?

    張鳳玲介紹:打電話的是德州職業技術學院大二學生朱銘雪,去年12月向駕校申請退費,一個多月無果,反映至12345市民熱線。

    1月18日16:57,轉接12345反映的熱線,1月19日10:33,辦結。

    旁邊的生建軍接過話說:“這樣的投訴電話,在以前,需轉到市交通運輸局德城分局,由分局落實投訴人的所在轄區,再去核實詳情進一步處理。這個過程需要3天左右。而現在,扁平化處理,只需要半天就可以完成,效率大大提升?!?/p>

    生建軍有著20年的一線執法經驗,不久前,調入該科室。和他一起來的還有辦公室副主任徐偉。按照領導要求,他們一同充實到群眾工作科,增強為群眾服務的力度。

    “可不,辦公室副主任熟悉各個科室,我有豐富的執法經驗,再加上5名有著10年以上工作經驗的接線員,現共有7人?!鄙ㄜ娬f,這樣的人員配置既能讓群眾工作科統攬全局,協調各科室,又能快速解決群眾訴求。

    不久前,按上級部署,在12345市民熱線年辦件量1000件以上的,包括市交通運輸局在內的8個市直部門,以不突破內設機構限額和采取優化整合職能機構方式,單獨設置群眾工作科,加掛信訪工作辦公室牌子。

    “除了管理和執法問題外,我們都可以直接辦理,提高效率?!鄙ㄜ娊榻B,對于群眾工作科受理的12345市民熱線交辦事項和群眾來信來訪,由部門單位“一把手”閱批、接待、督辦,防止群眾訴求變相“轉圈”、解決遲緩。

    類似朱銘雪這樣的退費訴求,群眾工作科每天都能接到50余個12345市民熱線交辦事項。該科室對群眾的“急難愁盼”問題迅即回應,一辦到底,正像該科室墻上掛著的宣傳語一樣:堅持“為民、便民、利民”的宗旨,做民有所呼、我有所應”的熱線。

    在張鳳玲的幫助下,記者和朱銘雪通了話。電話里,朱銘雪為政府為民辦事的高效率點贊。她還透露,感受到服務的給力,她又撥打了12345熱線,反映市區一教育機構遲遲未退費問題。

    1月10日,她向教育機構申請退培訓費,遲遲未效解決。1月22日撥打12345市民熱線反映后,1月23日教育機構負責人便聯系了她,24日成功退費。

    聽說要報道,濟寧人朱銘雪說,要好好表揚德州為民辦實事的速度和力度。

    德州日報新媒體出品
    記者|王志強 石秀秀 編輯|石秀秀
    審核|王秀青 終審|楊德林

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